工作职责：1、在集团的指导下，搭建区域公司物业服务品质管理体系，负责服务标准、服务流程的修订和制定；2、负责公司品质体系运行和维护，推动区域公司管理目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作;3、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作，负责客户满意调查各节点的工作跟进。研究和分析满意度调查数据，指导和督促各项目制定满意度提升行动计划，提升客户满意度与现场品质；4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；5、统筹组织区域公司的专业培训和专业条线的管理。任职要求：1、***本科及以上学历，物业管理、工商管理类等相关专业优先考虑；2、4年及以上的大型物业品质、运营管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有自己的心得及提升措施；3、熟悉物业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识；4、熟练掌握相关管理体系知识，能组织开展体系内审、管理评审、外审等相关工作；5、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。 职能类别：物业管理经理